2018年呼叫中心应用的几大特点
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  • 发表时间:2019-02-19 15:49
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2018年呼叫中心应用的几大特点

 

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       从2016年开始国家重点打击电话诈骗行为,电话营销模式作为电话诈骗行为的重要手段得到了国家的大力打压,在商业管理行为上主要集中体现在限制固定电话线路的发放,多个行业无法或极难申请安装新的电话线路,标记为骚扰电话的号码限制落地或出局,手机号码严格实名制等等。
        在当前环境下上海呼叫中心、广州呼叫中心、深圳呼叫中心系统的应用该何去何从?九天呼叫中心系统在2018年研发出以下几个特点应用:

  1. 弱化电话群呼功能,电话群呼无论是使用固定电话还是手机号码都属于高频呼叫,极容易被标记为骚扰电话从而被封,因此电话群呼功能基本已经很少被使用了,我们建议用户除非有着极丰富的号码资源否则不要使用电话群呼功能。
  2. 电话营销模式向客服营销转变,通过建立多种媒体投放渠道引入客户信息,如微信公众号、网页在线聊天、在线视频培训课室、电话等途径引导客户接入信息,通过响应客户需求从而达到跟进客户挖掘客户的目的。
  3.  单一电话营销模式变为全媒体营销模式,多种信息接入包括微信公众号、电话、在线聊天、视频课室等等,建立企业的在线客服系统,如网页版即时通讯软件、微信公众号等等,它实现和网站的无缝结合为企业打通坐席与客户之间的信息通道实现员工和访客对话的平台。
   九天软件作为多年的呼叫中心系统研发厂商,至始至终都在关注着呼叫中心行业技术及市场的不断演变,始终为上海呼叫中心市场上的用户提供完善的在线客服及智能客服产品和服务,始终为广州呼叫中心市场的客户提供适用的在线客服及智能客服产品,始终为深圳呼叫中心市场的企业提供着卓越的在线客服及智能客服系统应用,帮助众多的企业用户实现系统的集成和企业管理效益的提升。